Avoir ses documents refusés lors de l'inscription Pool peut sembler frustrant, mais c'est pour garantir la sécurité et la qualité du service pour tous.
1. Identifier la cause du refus
Pour rejoindre le Pool Hublo, certains documents sont obligatoires : CV, diplôme, RIB, pièce d’identité (recto/verso) et carte Vitale.
➡ Pour bien préparer votre dossier, consultez l'article: Comment rejoindre le Pool Hublo ?
💥 Raisons fréquentes de refus :
- Document flou, mal cadré ou de mauvaise qualité
- Pièce d'identité expirée
- Diplôme non officiel ou incomplet
- RIB à un autre nom que celui de votre profil
- Documents appartenant à des identités différentes
2. Corriger et re-télécharger vos documents
- Depuis votre profil Pool, allez dans la section "Documents"
- Identifiez le document refusé (marqué d'une croix rouge)
- Cliquez sur "Modifier" ou "Remplacer le document"
- Téléchargez la nouvelle version corrigée
3. Envoyer vos documents corrigés par email
Si vous ne pouvez pas les modifier dans l'application :
- Envoyez un email à missions@hublo.com
- Précisez votre nom, prénom et "Correction documents Pool"
- Joignez vos documents corrigés
- Nos équipes les remplaceront dans votre profil
4. Cas spécifique : Titre de Séjour (TDS) expiré
Si vous êtes de nationalité étrangère :
- Vérifiez la date d'expiration de votre titre de séjour
- Si expiré : Téléchargez votre nouveau TDS ou récépissé de renouvellement
- Si en cours de renouvellement : Joignez votre récépissé de demande de renouvellement
- Contactez missions@hublo.com avec vos nouveaux documents
⚠️ Important : Hublo vérifie automatiquement les dates d'expiration des titres de séjour. Un TDS expiré entraîne le refus automatique de votre candidature Pool et peut désactiver votre profil.
📌 Bon à savoir
- Vous pouvez envoyer votre candidature Pool même si certains documents ne sont pas encore validés
- La validation par nos équipes prend 2-3 jours ouvrés
- Tous vos documents sont vérifiés par un système fiable d’authentification de documents pour garantir leur authenticité
- Une fois validés, vous recevrez une notification de confirmation
⚠️ Problèmes fréquents
- "Mon diplôme est refusé mais il est officiel" → Vérifiez qu'il soit lisible et complet (recto-verso si nécessaire)
- "Ma pièce d'identité est valide" → Vérifiez la date d'expiration et la qualité de la photo
- "Mon RIB est correct" → Vérifiez que le nom sur le RIB correspond exactement à votre état civil
- "Je ne peux pas modifier dans l'app" → Contactez missions@hublo.com avec vos documents corrigés